Belöningssystem och prestation-Vilka reagerar på prestationsbaserad lön?

Prestationsbaserad lön har visat sig ha stor betydelse för både arbetstagares och företags produktivitet. Trots att prestationsbaserad lön kan förväntas ha olika effekter på arbetstagare med låg respektive hög förmåga, finns det dock förvånansvärt få empiriska studier om hur effekterna av prestationsbaserad lön varierar mellan olika grupper av arbetstagare. I denna rapport analyserar vi införandet av ett bonussystem vid ett callcenter i Nederländerna och undersöker hur tydligt definierade prestationsgränser, avseende kvaliteten på samtalen, för att nå olika bonusnivåer påverkar prestationerna för arbetstagare med låg och hög förmåga (där måttet på förmåga baseras på tidigare prestationer). Våra resultat visar att bonussystemet inte hade någon genomsnittlig effekt på arbetsprestationen, men att detta döljer en skillnad i hur olika grupper reagerade. Arbetstagare med hög förmåga höjde kvaliteten på sina samtal till följd av incitamenten, medan de med lägre förmåga inte uppvisade någon effekt. Dessa resultat kan förklaras av att ansträngningen som måste till för att nå prestations-målen skiljer sig åt beroende på arbetstagarens förmåga.