Utbildningsavkastning och reciprokt beteende

Företag investerar ofta i personalutbildning trots risken att medarbetarna byter jobb. En förklaring är reciprocitet: när arbetsgivaren satsar på utbildning känner anställda ett ömsesidigt förtroende och återgäldar satsningen genom högre arbetsinsats, lägre lönekrav eller större lojalitet. Vi studerar om anställda som uppvisar starkare reciprokt beteende också tjänar mer på sådan utbildning.

Analysen bygger på ett slumpmässigt tilldelat, veckolångt utbildningsprogram i ett internt callcenter hos en nederländsk teleoperatör. Eftersom programmet är helt finansierat av arbetsgivaren betraktar vi det som en positiv handling från företaget. Genom att kombinera tilldelningslotten med detaljerade prestationsdata kan vi isolera den kausala avkastningen på utbildning för olika grader av reciprok attityd.

Visar studien att reciproka medarbetare får högre avkastning på utbildning förklarar det varför företag fortsätter att satsa på kompetensutveckling trots risken för personalomsättning. Resultatet kan också ge vägledning för rekrytering och utformning av interna utbildningsprogram.