Varför fungerar internutbildning olika bra för olika anställda?

Rapporten bygger på ett fältexperiment i ett nederländskt callcenter. En grupp slumpvis utvalda anställda fick gå en veckas intern vidareutbildning, medan en jämförelsegrupp inte deltog. I genomsnitt ökade produktiviteten med 8–9 procent bland de som gått utbildningen.

– Vi mäter produktivitet som hur snabbt de anställda handläggarna hanterar ett genomsnittligt kundsamtal. De som gått kursen kortade samtalstiden och blev mer effektiva, säger Jan Sauermann som är rapportförfattare vid IFAU.

Reciprocitet avgör vem som får störst avkastning

I samband med utbildningsstarten gjordes en enkät med de anställda. Det visar sig att produktivitetsförbättringen var betydligt större bland dem som uppgav att de tycker det är mycket viktigt att återgälda vänliga handlingar, så kallad reciprocitet.

– Våra resultat tyder på att utbildning inte bara handlar om att bygga kompetens, utan också om relationen mellan arbetsgivare och anställda. Anställda som uppfattar utbildningen som en vänlig handling vill återgälda den och anstränger sig mer, säger Jan Sauermann. Det är i linje med teoretiska modeller och kan förklara varför arbetsgivare investerar i de anställdas vidareutbildning, trots att de kan sluta på en arbetsplats och ta kompetensen med sig.

Den genomsnittliga utbildningseffekten varierar över tid. Ungefär fem veckor efter utbildningen nås en topp, och sedan minskar den. Även här finns det skillnader mellan grupper.

– Effekterna verkar hålla i längre för de som lägger stor vikt vid reciprocitet, vilket är intressant, avslutar rapportförfattaren.

Fakta om studien

Fältexperimentet genomfördes 2008–2009. Ett drygt 60-tal anställda delades slumpmässigt in i behandlings- och kontrollgrupp. Med hjälp av detaljerade prestationsdata och enkätmått på personlighetsdrag analyseras både den genomsnittliga effekten av utbildningen och hur effekten varierar med arbetstagarnas inställning till bland annat reciprocitet.